Le directeur relation clients face
à l'intelligence artificielle

Le 28 septembre 2017 | La Maison des Centraliens, Paris

8e Conférence Annuelle

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Marketing Automation, Data Analytics, Phygital : Les nouvelles armes au service de vos stratégies client-centric

IGR1506

Qui a dit que l’Intelligence Artificielle, l’Humain et la Relation Client ne faisaient pas bon ménage ? L’Intelligence Artificielle envahit le territoire de la User Experience, avec à la clef des promesses multiples : personnaliser la relation, prédire les comportements, récolter les datas, adapter le produit aux consommateurs…

  • IoT, Chatbots, plateformes digitales multimodales, IA… Quels bouleversements pour votre fonction ?
  • Comment gérer la relation on et off-line, et affiner vos stratégies « phygitales » ?
  • De l’IoT aux réseaux sociaux en passant par le prédictif, comment vous démarquer face au Customer Empowerment ?
  • Quels nouveaux KPIs retenir pour mesurer et booster votre rentabilité à horizon 2020 ? Customer Effort Score, First Contact Resolution, taux de transformation, de satisfaction…

Pour répondre à toutes ces questions, rendez-vous le 28 septembre 2017 !

LES + DE LA JOURNÉE

Bloquez dès aujourd'hui votre 28 septembre 2017 !

AI

De l’automatisation au custom il n’y a qu’un pas : l’intelligence artificielle dans vos stratégies client centric

POC

Benchmark de vos outils digitaux pour renforcer votre Relation Clients

reglementation

Retour sur les dernières lois et directives qui impactent votre Relation Clients

graal

L’intelligence artificielle votre « Graal » vers le « zéro plainte »

UNE CONFÉRENCE PLÉBISCITÉE

par les participants

Sophie Chastain-Lopez

Très bonne conférence avec un vrai partage d'expérience (Client, Culture, Agilité)

Sophie Chastain-Lopez, Directrice Client Développement et Innovation, EOVI MCD

5.0
2017-05-31T11:58:07+00:00

Sophie Chastain-Lopez, Directrice Client Développement et Innovation, EOVI MCD

Sophie Chastain-Lopez
Thierry Perney

Conférence captivante "Faire vivre les expériences et les partager"

Thierry Perney, Directeur Relation client, GROUPE UP

5.0
2017-05-31T12:00:09+00:00

Thierry Perney, Directeur Relation client, GROUPE UP

Thierry Perney
Pirrone Letterio

Un bon échange entre pairs sur l'évolution de la relation client vers l'expérience client

Pirrone Letterio, Directeur Relation Client, EUTELSAT

5.0
2017-05-31T12:02:10+00:00

Pirrone Letterio, Directeur Relation Client, EUTELSAT

Pirrone Letterio

PARMI LES INTERVENANTS

DE CETTE ÉDITION

MEETIC

MEETIC

Xavier De Baillenx, Head of Innovation

AIRFRANCE KLM

AIRFRANCE KLM

Florence Desert, Directrice de la Culture et du Parcours Clients

PRINTEMPS

PRINTEMPS

Laurent Schenten, Directeur de la Clientèle Internationale

DANONE

DANONE

Pascal Morniroli, Head of Global Consumer Voice

NOS PARTENAIRES HISTORIQUES

Un grand MERCI aux partenaires et sponsors historiques de la conférence Directeur Relation Clients

Infos Pratiques

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Horaires

Accueil à partir de 8h30
Déroulement de la conférence
9h00 – 18h00

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Par tel au +33 1 43 12 85 55
Par email service-clients@development-institute.com

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BUS : Rond-Point des Champs Elysées (B28 – B83 – B93)

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